关于公开征集瑞金市旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告

自2025年4月1日，我市开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等专项行动以来，我市文化旅游市场总体平稳有序，为深入推进营造安全、诚信、优质的旅游消费环境，更大程度地满足游客的体验和需求，切实维护游客的合法权益，全力打造好、维护好“红都今朝更好看”靓丽名片。结合我市实际，我局决定继续在全市范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费专项行动。在专项整治行动期间，欢迎社会各界群众参与和监督我们的工作，共同携手维护红色故都美丽形象。现将有关事项通告如下：

一、整治行动开展时间

自本公告发布之日起——2026年12月31日止。

二、整治重点

（一）导游乱象：严厉打击未取得导游证从事导游活动的行为，伪造、涂改、冒用、租借导游证的行为，以及旅行社和导游存在的其他违法违规等突出问题的处理。

（二）强制消费：严禁旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费，隐瞒购物点数量、压缩游览时间变相诱导消费等，包括但不限于购物、自费项目等。

（三）旅行社违规经营：未取得旅行社业务经营许可证，擅自经营国内旅游、出境旅游等业务的“黑社”行为；旅行社出租、出借经营许可证，非法转让旅行社业务经营许可，以及被吊销许可证后继续从事经营活动等行为。

（四）其他有关旅游市场的违法行为：例如，旅行社未与游客签订书面合同，或者合同条款存在“霸王条款”；旅行社不按时交纳旅游服务质量保证金，或向不合格供应商订购产品和服务；旅行社通过“低价游”吸引游客后强制消费等违法行为。

三、举报方式

（一）投诉举报热线：0797-2511611

（二）移动电话： 19970711657

（三）举报受理地址：瑞金市文化市场综合执法大队（瑞金市金都大道75号9楼901室）；邮编：342500

四、举报须知

（一）举报人应实事求是，不得夸大、捏造事实，需提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

（二）请广大游客选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。在发生旅游纠纷时，应当依法维权，通过合法途径解决问题。

（三）在旅游过程中如遇强制消费、服务质量问题等，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时投诉举报。

对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，并将处理结果进行公示，绝不姑息。同时，我们也将加强旅游市场的日常监管，建立健全长效机制，确保旅游市场的健康有序发展。

瑞金市文化广电旅游局

2026年3月11日