正在阅读：纠纷！事发瑞金一服务区！
分享文章

微信扫一扫

参与评论
0
当前位置：首页 / 瑞金信息 / 要闻 / 正文
信息未审核或下架中，当前页面为预览效果，仅管理员可见

纠纷！事发瑞金一服务区！

转载 瑞金网-小橙子6666于 2022/05/09 20:24:25 发布 IP属地：未知 来源：江西省市场监督局、瑞金市市场监管局 作者：瑞金网 362990 阅读 0 评论 0 点赞




“原来像蚯蚓，爬出来的是一条线；如今像蜘蛛，织出来的是一张网。”近日，赣州瑞金市市场监管局的一名执法人员对该局消费维权服务体系的变化作了这样的形象描述。他打开电脑上的消费维权指挥调度系统，一张从上到下的信息传递网络赫然在目：从投诉举报信息的收集、派送、处置、督办到处理结果的公告等记载脉络纵横交错。据了解，该局消费维权服务体系包括电话、网络、信函、微信、QQ、民声通道等多种形式构成的维权服务网络。与以往单靠一条“12315”投诉电话相比，这种消费维权服务体系的最大特点是投诉渠道多、传递速度快、覆盖范围广。

从“个案处理”到“普遍防范”

消费纠纷的处理一般是采取调解的办法。过去，消费纠纷调解成功后，就是结案归档了，一般不再涉及市场监管和行政执法等其他工作。如今，该局对消费纠纷个案信息的转化运用，使带有共性的个案信息从个案处理延伸到了普遍防范。

该局曾对一起冒牌商品的消费纠纷进行调解，并且达成了调解协议。虽然这个消费纠纷案件已经结案，但该局又将该冒牌商品的特征、来源、去向等信息，通过12315指挥调度系统群发至各基层分局。各基层分局依据该信息又在其他地方发现并查扣同样的冒牌商品200多件，使原本在事后通过调解才能挽回的经济损失在事前就得到了普遍防范。

去年，该局受理违法经营举报837件，受理消费投诉1173件，成功调解1136件，调解成功率96.9%，及时办结率100%，为消费者换回经济损失120余万元。其中，这些个案信息实现转化运用的就有60多条，内容既有“三大安全”、虚假广告、商标违法等市场监管专用信息，也有打击传销和非法集资等部门协作信息。

从“逐级转发”到“直达一线”

前几年，消费者主要是通过拨打12315投诉电话进行投诉，接听投诉电话的工作人员需要逐级接转。当一线执法人员收到信息后到达现场时，相关违法证据往往已经被藏匿、转移甚至毁灭，致使消费纠纷的解决一拖再拖。如今，该局采用多种渠道传递消费投诉、举报和相关信息，执法人员能够在第一时间收到信息并采取相关措施。

去年，家住福建的张先生路过瑞金时，在“瑞金南”服务区购买了200克田七并研压成了田七粉。但是，付款后他又不想买了，并就此与经营者产生消费纠纷。接到投诉后，该局工作人员仅用20分钟就赶到了现场，并成功调解了这起消费纠纷。张先生说，如果在过去，碰到这样的事情只能自认倒霉，因为自己是外地人，不可能在这里等到解决问题后再走。

因为信息传输渠道多，速度快，在该局去年以来查办的各类案件中，有98%的案件都能够在规定的时限内办结。对此，该局投诉举报中心的一位工作人员认为，快捷便利的信息传播渠道使调查取证的时间缩短了，同时也避免了以往传统维权模式下导致的“打草惊蛇”现象。

从“挽回损失”到“减少损失”

过去，调解消费纠纷，主要是组织当事人双方就消费者受到的实际损失达成赔偿协议，以此挽回消费者的直接经济损失。如今，该局建立了“信息共享、部门协作”机制，处理具有技术含量的消费纠纷时，邀请相关技术部门共同参与，为减少消费者间接损失提供技术支撑。

有业内人士认为，瑞金是一个农业大市，农民以种植水稻和脐橙为主，因农资使用不当导致消费纠纷在所难免。由农资质量或不当使用农资导致的损害往往难以挽回和弥补，尤其挖空心思索赔，不如想方设法在第一时间采取技术补救措施，尽量减少其中的损失。

该市果农杨先生因为不当使用化肥导致部分脐橙黄叶和枯萎现象，而与化肥经销商产生农资消费纠纷。该局将这一信息在相关部门和其所在的乡镇政府共享后，各相关部门在第一时间深入现场，开展调查取证、评估损失、原因分析等工作，为消费纠纷的顺利解决赢得了宝贵时间。其中，果业部门在第一时间指导果农采取技术补救措施，让脐橙“起死回生”，有效减少了果农的损失。



赞
已有0人点赞

0条评论

插入表情
　
承诺遵守文明发帖，国家相关法律法规　0/300

导航

推荐

专题

查看更多

投稿

我要投稿

新帖

我要发帖
查看更多