刚刚，瑞金网小编从客家新闻网“问政赣州”栏目获悉，有网友在该栏目留言咨询：公交司机态度问题，针对网友提出的相关问题，瑞金官方作出了明确的回复，具体详情如下：...

网友建言

▲“问政赣州”平台截图

官方回复

尊敬的网民朋友：

您在“问政赣州”平台反映的问题已收悉，现将调查核实情况回复如下：

一、调查核实情况

 经核查，您反映情况属实。

二、处理情况

（一）关于车费支付问题。经核实，瑞祥运输服务有限公司部分班线车辆驾驶员要求旅客用微信、支付宝等移动支付收款码的情况属实。目前，瑞祥运输服务有限公司正积极推进支付方式的多元化升级改造工作。针对此情况，我局已要求瑞祥运输服务有限公司采取以下措施：一是加强提示与引导，要求各车辆在开通移动支付的车辆同时，在车厢内醒目位置张贴支付方式说明，并请司乘人员主动提示旅客准备现金零钱，尽力为旅客提供便利。二是探索临时解决方案，在部分线路上，瑞祥运输服务有限公司正试点由乘务员或驾驶员协助旅客通过个人终端进行应急兑换等服务，以解燃眉之急。

（二）关于驾驶员服务态度差的问题。对于您反映的驾驶员服务态度问题，我局工作人员通过调取车内监控录像及向当班驾驶员和相关人员了解情况，确认该驾驶员在服务过程中存在言语生硬、解释不耐烦、行为不规范等问题，致使双方沟通不畅导致您产生了不佳乘车体验。暴露了公司在员工教育培训和日常管理监督上存在的不足。给您带来的不愉快体验，在此深感抱歉。

针对此问题，我局已要求企业做出如下处理与改进：一是严肃处理当事人员，已根据公司相关规定，对当事驾驶员进行了批评教育并要求其提交深刻检讨。二是加强全员教育培训，已将此案例作为反面教材，在全公司范围内组织开展新一轮的服务质量与职业道德专项培训，重点强化“以客为尊”的服务理念和有效沟通技巧。三是强化监督考核，将进一步加大上路稽查、视频抽查及旅客回访的力度，将服务态度纳入驾驶员绩效考核的核心指标，与奖惩紧密挂钩。

感谢您的监督、关心、关注和支持交通运输工作。