瑞金机场针对特殊旅客提供哪些服务？

如何预约？

需要提供哪些证明材料？

一起来看看吧！

特殊旅客服务主要分为：

视觉/听觉障碍旅客服务、

轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、

携带导盲犬旅客服务。

瑞金机场无障碍服务设施

瑞金机场在航站楼全区域配置了完善的无障碍服务设施，所有设施设备均免费向特殊旅客开放，包括：

普通轮椅、

机上专用窄型轮椅、

摆渡车、

问询服务柜台、

盲道、

无障碍卫生间

等多种服务设施。

以下旅客需要提供相关证明：

携带服务犬的旅客需出具服务犬的身份证明及检疫证明；

不能通过安全门检查的旅客需出具相关医疗证明；

其他需要提供相关证明的情况如：携带中华人民共和国残疾人证、残疾人本人汽车行驶证和驾驶证的旅客可将车辆免费停在候机楼出发外停车位。

瑞金机场服务获取流程

旅客的空中服务由航空公司提供，如需享受机上特殊服务，如：托运电动轮椅、携带服务犬进入客舱等，需在购票时向航空公司提出申请并取得同意，最迟不能晚于航班离站时间前48小时。若在机场临时提出申请，工作人员将协助旅客联系航空公司，经航空公司同意后方可办理相关手续。

       值机托运服务如何获取呢？

       方式一：现场咨询

瑞金机场出发、到达大厅均设有问询服务柜台，旅客到达机场后前往服务柜台工作人员说明情况，现场工作人员将提供全流程地面协助。

       方式二：电话预约或咨询

提前进行电话预约或咨询，瑞金机场问询服务电话时间为（服务时间为每日08:30—17:30）：

0797-2586114

以下设备可直接带进客舱，不纳入随身携带物品限制：

行动障碍旅客可免费使用机场轮椅，旅客如想使用自带轮椅的，需注意：电动轮椅需在安检前办理托运，非折叠轮椅可使用至客舱门口，但仍需办理托运。为保障旅客出行更加顺畅，减少办理手续时间，建议旅客使用机场提供的轮椅。

携带服务犬出行的旅客，需在预约服务时提前说明，服务犬能否随行以航空公司回复为准；航空公司同意承运的，服务犬可陪同旅客登机。

       安检登机服务如何获取呢？

       现场工作人员将引导旅客从安检绿色通道优先过检，特殊旅客的安检标准与普通旅客一致。

登机环节机场协助特殊旅客及陪伴人员优先、错峰登机，并将助残设备合理安置在机舱内。

尽可能安排廊桥登离机；无法安排廊桥机位的，将以旅客同意的方式提供登机协助。

        进港服务如何获取呢？

航班落地后，机场工作人员将根据航空公司通知在舱门口等候，协助特殊旅客错峰下机。

有托运行李的旅客，工作人员将协助至行李转盘提取行李，随后送至到达厅；无托运行李的旅客将直接送至到达厅，核对接机人身份后完成保障服务。

投诉处理及服务提升

若旅客的合法权益在出行过程中受到损害，可通过瑞金机场投诉受理电话：0797-2586315进行反馈（受理时间工作日8:30—17:30），相关责任部门在受理后，将第一时间告知旅客投诉受理情况及后续处理流程，切实保障旅客合法权益。

如对瑞金机场工作改进的建议也可以拨打上诉受理电话。

瑞金机场将持续优化服务细节，以专业、暖心的服务为每一位旅客保驾护航，让出行更有温度、无阻碍。