关于公开征集全市基层卫生健康服务不到位问题线索的公告

为有效解决我市基层卫生健康服务不到位问题，进一步做实基本公共卫生和家庭医生签约服务，全面提升群众健康获得感和满意度，现面向社会公开征集全市基层卫生健康服务不到位问题线索。具体事项公告如下：

一、征集突出问题线索范围

1.医疗服务问题。医务人员服务态度冷漠、推诿扯皮、拒诊、值班值守不到位（含乡村医生在公示的服务时间范围内，无故不在岗，出现“公示服务时段内无正当理由缺岗”现象），给患者带来不便。

2.医疗收费问题。医疗机构诊疗多收费、不按规定收费；群众在享受公卫体检、随访过程中，乡镇卫生院、村卫生室（社区卫生服务站）违规收取相关费用。

3.公共卫生服务问题。应筛未筛，导致群众没有纳入重点人群管理，导致群众没有享受相应的服务；65岁及以上老年人、高血压患者、糖尿病患者、慢阻肺患者和严重精神病障碍患者和65岁以下的慢病患者等重点人群建立了健康档案，健康体检结果不告知，无法查询；电子健康档案中存在虚假、不规范信息，未及时更新；有的在乡镇卫生院、村卫生室（社区卫生服务站）没有享受健康体检或随访服务，但电子健康档案中有体检或随访记录。

4.家庭医生签约履约问题。家庭医生已经签约但没有履约，对健康就医咨询态度冷漠、推脱不答等；群众在不知情、没同意、没签字、没参与的情况下，被乡镇卫生院、村卫生室（社区卫生服务站）擅自在智医录入系统已签署家庭医生签约服务协议；人员死亡后仍有服务记录的情况。

5.虚假诊疗问题。基层医疗机构存在虚假诊断、夸大病情、虚构治疗、不规范诊疗行为等情况或是患者未在该机构就医，发生医保报销情况。

6.冒名就医买药问题。患者使用他人医保卡到医疗机构就医买药的情况。

7.其它卫生健康服务不到位问题。

二、征集线索时间

自本公告发布日起至2026年12月31日。

三、线索征集要求和反馈方式

反映的问题线索应当实事求是、真实准确、内容具体，并尽可能提供相关证据材料包括但不限于诊疗记录、收费凭证、监控录像等客观依据，不得虚构、夸大、捏造事实，不得借机诬告、陷害他人。鼓励实名提供线索。反馈方式：您可拨打电话进行投诉举报或将问题线索以邮件的形式发送到电子邮箱，并注明“基层卫生健康服务领域问题线索举报”字样。

举报受理时间为国家法定工作日：8:30-12:00、14:30-17:30

联系电话：0797-2531176

邮箱：rjswjwjwyzk@163.com

来信地址：瑞金市卫生健康委员会

四、问题线索核实、处理及反馈

我们将对征集到的问题线索进行核实，对查证属实的基层卫生健康服务突出问题，将依法依规从严从快处理，并将处理结果及时向社会公布和问题线索举报人反馈；同时，将对问题线索举报人的相关信息严格保密，保护举报人的合法权益。感谢您对推进我市整治基层卫生健康服务突出问题工作的关注和支持，欢迎广大居民积极参与提供问题线索，共同营造良好的卫生健康服务环境。

特此公告。

瑞金市卫生健康委员会

2026年3月30日