刚刚，瑞金网小编从客家新闻网“问政赣州”栏目获悉，有网友在该栏目留言咨询：出租车绕远路，针对网友提出的相关问题，瑞金官方作出了明确的回复，具体详情如下：...

网友建言

▲“问政赣州”平台截图

官方回复

尊敬的网友：

您好，您在“问政赣州”平台反映的问题已收悉，现将调查核实情况回复如下：

一、调查核实情况

经调查，驾驶员不存在主观恶意绕路意图，但存在服务流程不规范。

二、处理落实情况

经调取该笔订单轨迹记录，以及分别和您及驾驶员沟通核实，当日您从瑞金机场上车，目的地为沙洲坝红樾山。驾驶员在行驶过程中，为减少红绿灯等待时间，自行选择了路程更长但通行效率更高的大路行驶，全程未与您协商变更路线事宜。该行为导致实际里程增加，最终费用比常规路线多出约6元。虽然驾驶员不存在主观恶意绕路意图，但其未按照服务规范提前征得乘客同意，违反了“驾驶员如需更改路线必须与乘客协商、遵从乘客意愿”的规定，属于“擅自更换路线”的有责情形。驾驶员在行驶过程中私自更换路线未和钟先生说明，致使您误以为是绕路行为，我们深表歉意！企业将依据《出租车驾驶员考核管理办法》相关规定，对当事驾驶员我局已要求企业进行严肃批评教育，责令其书面检讨，并向您退还多产生的6元费用。我局工作人员已于2026年10月18日16：18经电话回访您，说明了此情况。为避免类似事件再次发生，我局将督促企业强化驾驶员服务规范专项培训，要重申“主动沟通、按规行驶”的服务要求，强调无论乘客口音、目的地如何，均须尊重乘客知情权与选择权。后续我们将加强动态监控抽查，杜绝此类不规范服务行为再次发生。非常感谢您的监督与理解。我局将督促企业持续提升服务水平，为广大乘客提供安全、便捷、规范的出行体验。