刚刚，瑞金网小编从客家新闻网“问政赣州”栏目获悉，有网友在该栏目留言咨询：反映网购物品退了钱不退货。针对网友提出的相关问题，瑞金官方作出了明确的回复，具体详情如下：

▲“问政赣州”平台截图

尊敬的网友：

你在问政赣州平台反映“网购物品退了钱不退货”的事项，我局高度重视，立即指派工作人员前往调查处理，现将调查处理情况答复如下：

经调查，2020年9月25日，你反映的这位买家确在你拼多多网店购买了一件衣服，你也确实为这位买家发了货，2020年9月28日买家申请了退款，且系统成功为其退回钱款。虽然拼多多购物平台上的物流显示，买家已经在2020年9月28日签收，但实际上买家却一直没有收货，原因是因为快递没有按照发货地址送货，错把货物送往别处。

2020年10月15日，我们通过快递查找已经找回该货物。买家表示，今天会把衣服寄回给你，并对给你造成的困扰表示歉意。

如果你在消费过程中发现自已的合法权益受损或发现涉及市场监管领域违法经营行为，请及时拨打消费者投诉举报热线12315进行投诉举报，感谢你对我们工作的信任和支持！

瑞金市市场监督管理局

2020年10月15日