国庆期间，瑞金市12345热线共受理各类咨询、投诉、举报工单352件，热门工单主要涉及水电气网、道路通行、消费维权和景区旅游服务类等工单，所有工单均按流程分派到各个承办单位处理，其中接到2件加急工单，经城市社区党工委和武阳镇人民政府的紧急处置，第一时间均得到了实质性解决。

其中一件反映西延路巷道被砖块长期占用，导致巷道变小变窄，影响车辆和行人通行，经城市社区党工委精心组织，利用假期创文明卫生城市的间隙时间，组织一批党员干部清理巷道的砖块，他们个个都不怕辛苦，你一块我一块徒手搬离堵在巷道上的砖块，把它们堆放整齐，清扫干净，在大家共同努力下，巷道成功疏通，同时又化解了邻居间的矛盾，做了一件皆大欢喜的好事。

另一件武阳镇龙江村谢先生来电反映其房屋后面的古树被风吹倒，砸在他房屋中间，存在安全隐患。瑞金市12345紧急交办，武阳镇政府立即派人到现场进行查看，问题属实，倒塌的是一棵大枫树，对群众房屋存在较大的安全隐患。武阳镇政府果断启动应急处置，迅速组织人员和机械设备，历经7个小时的处置，把倒塌的大树分割成断，消除了安全隐患，谢先生一家纷纷对工作人员表示感谢！

瑞金市12345秉承“有事找政府，请拨12345”的服务宗旨，受理好广大人民群众的合理诉求，确保每一件合理诉求都做到“事事有回音，件件有落实”，切实提升瑞金人民的幸福感和获得感。