2026年9月26日，客户钟某某神色慌张、步履匆匆地来到瑞金农商银行营业部大厅柜台前，焦急地向工作人员求助，称自己的手机屏幕突然不受控制黑屏了。柜员在接过客户手机查看的瞬间，敏锐察觉该设备正被不法分子进行屏幕共享远程操控，情况十分危急。面对突发状况，柜员沉着冷静，果断采取应急处置措施，立即将客户手机强制关机并迅速拔出SIM卡，从物理层面切断了网络连接与电源，成功阻断了不法分子的远程操控通道。并紧急对其名下账户做只收不付管控，成功保全客户资金5000元。

通过沟通了解，客户是因为在玩手机时没注意扫了一个二维码导致手机被远程控制，工作人员听到后告知钟先生：“您手机出现的这种异常，说明手机已经被不法分子恶意控制，此时必须第一时间断电断网才能终止不法分子的远程操控！”

在柜员的专业指导与及时干预下，钟先生深刻意识到了风险，并对银行工作人员的高度负责与专业素养表示衷心感谢。

不要随意扫描来源不明的二维码，一旦发现手机不受控制、被远程操作，立刻关机、拔出 SIM 卡，第一时间联系银行。

2026年10月5日，客户钟某某神色慌张地冲进江西瑞金农商银行营业部，向工作人员求助：“我银行卡怎么转不了账！快帮我看看！”经了解，钟某某当日接到自称“抖音客服”的电话，对方谎称其开通了抖音的会员，每个月需要扣除800元会员费，需要取消的话就按照其指示操作。在对方的诱导下，钟某某下载了某App，并在对方的远程操控下将1万元转入其指定的账户，而后就无法再继续转账。

工作人员察觉到这是一起电信诈骗，立即启动应急预案：一方面第一时间安抚客户情绪，告知其这是典型的诈骗，要立即报警，追回损失。另一方面迅速限制账户的非柜面业务及修改密码。最终，成功拦截后续7万元的资金转出，避免了更大损失。

平台官方客服不会通过电话引导下载陌生 APP、远程操控转账，凡是要求转账、共享屏幕的一律是诈骗。

10月12日，客户钟阿姨神色慌张地走进江西瑞金农商银行营业部，手里紧紧攥着手机，一见到柜员就急切地说：“你们快帮我看看，我刚接到一个9529***的电话，说我社保卡马上到期了，让我赶紧下载一个APP更新信息，不然医保就要停用了！我年纪大了弄不明白，怕耽误看病报销啊！”柜员听闻后，立即警觉起来，近期多地已出现冒充社保部门、以“社保卡到期”为由诱导下载虚假APP的诈骗案例。她一边安抚客户情绪，一边仔细查看客户手机上的通话记录和“APP”。柜员当即向钟阿姨说明：“阿姨，这是典型的电信诈骗！真正的社保卡到期，需要更换社保卡，绝不会让您下载不明APP或提供银行密码，以后只要看到类似于这种电话就直接挂掉，有任何问题可一定要到相关部门及银行咨询，不要轻易相信别人。”随后，工作人员协助张阿姨卸载了该APP，并指导她在我行办理了换卡手续。同时，为防止客户再次受骗，我们还为其开通了短信业务并限制了非柜面业务。钟阿姨听后连连道谢：“谢谢你们及时提醒我，并把我的社保卡更换好了，不然我的钱可能就被骗走了！太感谢你们了！”

社保、医保部门不会电话要求下载陌生 APP、索要银行卡信息，社保卡业务请线下到正规网点办理。

2026年10月21日，江西瑞金农商银行瑞林支行客户林某的账户收到一笔外省他行鲁某转入的陌生资金5000元，因该笔资金可能存在风险，被系统暂时管控。客户林某因此联系到瑞林支行的工作人员，要求办理解控。林某称该笔资金为自己在某二手软件上销售购物卡，并提供了销售截图佐证，但我行工作人员细心的从客户提供的截图中发现了一些不合理的蛛丝马迹，判定该笔资金仍存在风险，暂时还不能为客户办理解控。客户林某情绪十分激动，甚至想要做出过激的行为，我行工作人员一边极力安抚客户情绪，一边将线索上报运营管理部，同时联系客户所在地的公安，让警察确保客户的人身安全。而后，运营管理部通过多方辗转，终于联系到某省厅反诈中心，将该条线索移送给警方。经过一系列的努力，我行最终联系到打款人鲁某，并确认鲁某确实遭遇诈骗。我行工作人员告知鲁某“马上报警，避免资金遭受损失”。客户林某得知鲁某报警，当天便将5000元涉诈资金退回给鲁某。鲁某说：“我真没想到被诈骗的钱还能追回来，要不是你们找到我提醒我报警，我这5000块钱就真没了，谢谢你们！”办案民警也对我们工作人员严谨负责的工作态度予以了肯定。

二手交易切勿轻信私下转账，遇到账户被管控积极配合银行核查，不参与来路不明资金收付。