近年来，电信网络诈骗手段不断翻新、层出不穷，严重威胁着群众的财产安全。九江银行瑞金支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将反诈防骗工作视为重要社会责任，通过强化员工风险意识、优化业务流程、深化警银协作等多项举措，全力为群众财产安全保驾护航。近日，该支行成功拦截2起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失15万元，以实际行动守护了群众的“钱袋子”。

日前，陈先生来到九江银行瑞金支行柜台办理取钱业务，在查看账户余额时，他发现银行卡里的资金似乎变少了，这突如其来的状况让陈先生情绪瞬间失控，他认定是银行系统出了问题。支行柜员敏锐地察觉到陈先生的异常情绪，在听到他说资金数额不对后，立刻警惕起来，经排查，初步判定客户是遭遇了电信诈骗或者记错了金额。随即，柜员询问陈先生是否绑定了第三方支付渠道，得知陈先生此前接到一个自称“客服”的电话，对方声称其微信账号存在“违规操作”，诱导他提供了手机验证码。由于陈先生平时很少关注手机信息，所以一直未察觉异常，直到取钱时才发现账户的资金数额不对。

支行员工凭借丰富的反诈经验，迅速判断这是一起典型的“钓鱼”诈骗。他们立即引导陈先生登录微信检查账户情况。经过仔细核查，发现陈先生的微信确实被他人非法绑定，并且存在多个异常登录设备。了解到情况后，支行员工迅速行动，协助陈先生解除了所有非本人设备的绑定，关闭了免密支付功能，并指导他修改密码、开通短信提醒服务。最终，陈先生卡内剩余资金全部得以保全，避免了更大的经济损失。

客户陈先生赠送锦旗

“幸亏你们的细心提醒，不然我的钱可就全没了！”陈先生感激不已地说道。在此次服务中，支行员工凭借扎实的反诈知识和快速的反应能力，及时阻断了诈骗链条，有效保护了客户的资金安全，获得客户陈先生称赞并送来“诈骗无情人有情，银行守护暖民心”的锦旗。

无独有偶，近日，60岁的客户李先生来到瑞金支行申请提高银行卡额度，声称需要转账缴纳“保险费用”。当柜员按照流程询问具体险种时，李先生却含糊其词，只是表示“是对方电话里让转的”。这一异常举动立刻引起了柜员的警觉，当即要求李先生提供收款方信息及转账用途证明。

经过进一步核查，支行员工发现李先生手机中存有多条某银行的出账短信，显示其此前已向同一账户转账数万元。而九江银行卡由于设置了合理的单日交易限额，仅被转出少量资金。支行员工立即将情况上报，并协助李先生联系警方报案。原来，李先生遭遇了冒充保险机构的诈骗，骗子以“退费返利”为由诱导其转账。由于九江银行卡提前设置的交易限额有效控制了资金流出，最终为客户李先生挽回了近90%的损失。

九江银行瑞金支行负责人表示：“防范电信诈骗不仅是银行的职责所在，更是我们对客户生命财产安全的庄严承诺。”为了织密反诈防护网，瑞金支行采取了一系列行之有效的措施：一是强化员工培训，定期开展反诈案例学习与情景演练活动，不断提升一线人员的风险识别能力和应对水平，确保在面对各类诈骗手段时能够迅速做出准确判断；二是科技手段护航，依托行内智能风控系统，实时监测异常交易行为，根据交易情况动态调整客户交易限额，从技术层面筑牢反诈防线；三是深化警银联动，与当地公安机关建立“快速止付”机制，一旦发现可疑交易，能够第一时间冻结涉案账户，形成强大的反诈合力。此外，针对老年群体、新市民等易受骗人群，支行还常态化开展“反诈进社区”活动。通过生动的案例讲解、逼真的模拟体验等方式，向群众普及防骗知识，传递“守住钱袋子”的社会温度，让反诈意识深入人心。

九江银行瑞金支行始终以实际行动践行“金融为民”理念，通过专业、细致的服务，为群众财产安全构筑起坚固的防线。未来，该支行将持续优化反诈工作机制，积极配合公安机关打击电信网络诈骗犯罪，以更高效的服务、更严密的风控措施，为瑞金经济社会高质量发展贡献九银金融力量。