刚刚，瑞金网小编从客家新闻网“问政赣州”栏目获悉，有网友在该栏目留言咨询：店铺消失了不给客户退充值余额，针对网友提出的相关问题，瑞金官方作出了明确的回复，具体详情如下：...

网友建言

▲“问政赣州”平台截图

官方回复

尊敬的网友：

 您在“问政赣州”平台反映的问题已收悉，现将调查核实情况回复如下：

一、调查核实情况

经我局工作人员核实调查，万合广场大润发超市一楼的“左右生活女装”店已经倒闭停止经营。经电话联系被诉商家经营者表示他们已于几个月前发出通告告知消费者该店将闭店停止经营，提醒消费者提前到店消费剩余充值金额。您也表示收到过店家提醒信息。现该店已停止经营，合伙人已经解散，员工已经全部解散，无法核实消费数据，具体消费及充值金额无法核实。

二、处理情况

经与该店经营者沟通调解，其表示合伙生意，合伙人都已经解散，也无法核实消费数据，具体消费及充值金额无法核实，拒绝退回充值余额，拒绝调解，因被诉经营者明确拒绝调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项规定，我局决定终止调解。若您坚持诉求，建议您通过司法途径解决。感谢您对市场监管工作的信任与支持！