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瑞金这项工作如何做到“零投诉”“零差评”？
“阿姨，最近工作顺心吗？”在瑞金经开区某电子厂，工会健康工程师一句暖心问候，打开了职工刘某芳的心扉。经过网格服务队的及时调解，她与同事的误会得以化解，工作状态焕然一新。
这是瑞金市创新构建劳动争议多元化解体系的生动缩影。
近年来，该市深入践行新时代“枫桥经验”，依托工会“三师一室”平台，打造“网格化服务、规范化预防、一体化联动”的“三化”机制，实现劳动争议“小事不出企业、大事不出园区”，服务“零投诉”、职工“零差评”，走出了一条独具特色的劳动争议化解新路。
通过多年的探索与实践，瑞金市在劳动争议多元化解中形成可复制、可推广的经验品牌。近日，瑞金市被列为中华全国总工会新时代“枫桥经验”工会实践试点单位。
网格化服务：织密精准维权“一张网”
“最近订单多，经常加班到晚上10点，工资却没见涨。”近日，网格员刘璇在走访瑞金经开区某电子厂时，不经意间听到几位员工在车间里的议论。职业敏感让她立即警觉起来。通过深入走访了解，她发现该企业因赶工期已连续三个月延长工作时间，却未足额支付加班费。
员工有了意见，必须尽快解决。刘璇迅速启动网格响应机制，联合人社部门向企业发出《劳动法律监督提示函》，推动企业调整了排班计划并补发加班费。
“网格员就像我们的‘贴心人’，难事处理得又快又好！”员工赖某昌由衷赞叹道。
“每格一长、每企一员”。走进瑞金经开区，网格服务公示牌随处可见。该市将园区企业划分为7个网格，每个网格配备由园区管委会干部、工会干部和“三师”成员（法律援助律师、劳动关系协调师、健康工程师）组成的专业服务团队，并形成“企业吹哨、网格响应”的快速联动机制。专业服务团队定期走访企业，排查隐患、化解纠纷，服务范围覆盖290多家企业2万余名职工。
据统计，去年以来，瑞金通过网格化管理主动排查劳动争议隐患79起，成功预防化解纠纷63件，真正将矛盾消解在萌芽、化解于基层。
规范化预防：夯实源头治理“防火墙”
“公司目前运营怎么样？订单量大吗？”在瑞金市总工会“三师一室”维权服务中心，权益维护部工作人员刘北涛约谈了一家存在欠薪风险的企业负责人。
此前，在工会联合人社、政法等部门开展的企业用工“法治体检”中，该企业的经营风险被及时发现，工作人员第一时间沟通预警，指导企业妥善应对。
“过去是‘头痛医头’，现在要从制度源头扎紧‘笼子’。”据介绍，瑞金市建立“体检—整改—回访”机制，常态化开展企业用工“法治体检”，紧盯劳动合同、工资支付、社保缴纳等关键环节，帮助企业查找管理上的“痛点”，堵住引发风险的“漏点”，打通职工维权的“堵点”。
针对共性问题，瑞金编制《企业用工管理规范化指南》，用漫画、案例等形式通俗易懂地解读相关法律条文，并发放至各企业手上。
近三年来，瑞金市总工会共排查化解源头性隐患纠纷260余起。
一体化联动：描绘多元共治“同心圆”
“看到这么多部门一起帮我们维权，心中的‘石头’终于落地了。谢谢你们！”工人钟某华打来的这个感谢电话，标志着一起涉及33人、总额82万元的欠薪纠纷画上了圆满句号。
前段时间，一个欠薪维权电话打进瑞金市总工会。瑞金市总工会接报后，迅速启动“工会+法院+人社+公安”一体化联动机制——法官现场解读司法确认程序，劳动监察则固定证据，派出所民警维持秩序。通过各部门的努力，此次行动最终促成企业拿出分期支付员工工资方案，并由法院出具裁定书保障执行到位。
近年来，瑞金制定《化解劳动争议“一体化”联动机制实施方案》，整合工会、人社、公安、法院等单位部门力量，变“单兵作战”为“协同作战”，形成“刚柔并济”的化解劳动争议合力。同时，该市绘制劳动争议多元化解流程图，在“三师一室”设立巡回法庭和仲裁庭，实现“商、调、裁、诉、援、执”无缝衔接。
面对取得的成绩，瑞金市总工会没有停歇，继续深化劳动争议多元化解体系的优化与完善。
瑞金市总工会将紧扣全国总工会打造新时代“枫桥经验”工会实践试点要求，进一步强化前端预防，用好“一函两书”加大监督力度；优化中端调处，拓展“线上+线下”模式提升效能；深化后端服务，做实“后半篇文章”，构建“一站式调处、全链条服务”闭环机制，为瑞金市高质量发展营造和谐稳定的社会环境。（融媒体记者李华诚 通讯员高鑫）
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