案例一：

       2026年3月27日，一位老年客户到江西瑞金农商银行营业部说要开通微信转账功能，要领取补贴。柜员见状主动上前询问，客户表示自己接到一通电话，对方自称是某政府部门工作人员，告知其符合一项专项补助发放条件，只需加到他微信，按照他的指引操作即可领取保障金。我支行柜员凭借反诈经验判断：政府部门发放补助不会通过陌生电话要求操作银行卡，更不会引导客户下载不明软件，这极有可能是一起针对老年群体的电信诈骗。通过和客户聊天发现，诈骗分子一直在电话中反复诱导客户添加微信、点击链接下载APP并绑定银 行卡，并让客户按对方要求操作转账，转账后才可以领取补贴。我行工作人员听闻后高度警觉，当场明确告知客户此为诈骗陷阱，向客户耐心解释，钱一旦转出去便难以追回，并立即启动应急管控措施，对客户名下的银行卡进行保护性管控，从源头阻断资金被划转的风险。随后，工作人员耐心安抚客户情绪，详细讲解诈骗常见套路，帮助其认清骗局。客户最终恍然大悟，连连道谢。因处置及时，客户银行卡内5000元资金得以全额保住，有效避免了财产损失。

案例二：

        2026年4月30日，一位客户神色慌张的来到江西瑞金农商银行武阳支行，急切地向工作人员求助，称刚刚接到抖音平台工作人员的来电，对方表示客户订购了抖音平台的保险服务，若不及时取消，后续每月将自动扣除2000元费用，客户要求我行工作人员立刻为其办理保险自动扣款取消业务。我行工作人员在与客户交谈时发现客户全程仍在与诈骗分子保持通话，完全被对方的话术牵制，情绪十分焦急。察觉到异常后，我行工作人员立即上前耐心安抚客户情绪，同时委婉提醒客户暂停与对方通话，详细询问事件的完整经过。经深入了解得知，诈骗分子以“自动扣款影响征信”“逾期扣费无法追回”等话术威逼利诱，诱导客户下载可疑APP。我行工作人员当即判定这是一起典型的冒充平台客服，以取消自动扣费为幌子的电信诈骗，第一时间告知客户这是一起诈骗，并协助客户卸载可疑APP，指导客户修改银行卡交易密码、登录密码，同时为客户账户新增非柜面交易限制，严控账户线上转账、消费等非柜面业务权限，成功避免客户的9万余元资金被诈骗。