“XX您好，贵单位接收到DH2021061100110工单，1工作日签收，2工作日内跟进，5工作日办结。谢谢!”这是市城管局收到市12345热线管理中心转派工单后收到的提示短信。

城市管理关系千家万户，管理触角涉及居民的吃穿住行。2021年1-5月，瑞金市12345政府服务热线平台转派并办结各类群众诉求工单2804件，办结率达100%，其中涉及城市管理方面问题就达414个，占比14.8% 。

为保障工单高效流转，实现诉求“一单通达”，市行政审批局做大做强市12345热线管理中心办件功能，周末及节假日安排工作人员值守，确保及时查收上级派发的工单，并快速转办、回复。

近日，接到群众工单反映，金龙二路红都兴工业园对面的流动摊贩，喇叭叫卖的声音太大，严重影响附近居民休息，他希望流动摊贩关掉喇叭，请相关部门帮忙处理。

市12345热线管理中心第一时间将热线工单派送至属地的城管部门并跟踪办理情况。属地的经开区城管分局立即赶赴临时市场，劝离阻碍交通的商贩，对不影响交通情况的摊贩要求其规范摆放、禁止喇叭叫卖，对屡教不改、不服从管理的摊贩依法进行了处罚，并开展了为期三天的集中整治。下一步，经开区城管分局将加强对该路段的巡查监管。至此，该问题得以妥善解决。

每个月，这样密切关系群众日常生产生活的工单有很多很多，大部分都很急切，但市12345热线管理中心从未耽搁过工单派送办理，因为他们知道一件件诉求，都饱含着市民对热线的信任和对政府的期盼。同时，针对疑难工单，市12345热线管理中心经常组织工作人员外出前往诉求发生地调查情况，快速精准明确办理难点，调度相关单位按期、保质办理。

“12345，有事找政府”。这不是一句口号，市12345热线管理中心全体工作人员用实际行动践行着他们的承诺：“无论何时、无论何事、无论何人，我们竭诚为您服务，您的满意是我们追求的目标。”