防范电信诈骗

案件经过

    2023年2月17日12时40分，两名年轻客户快步跑进瑞金农商银行沙洲坝支行营业厅，神情慌张的直奔网点工作人员处。网点工作人员连忙安抚客户情绪，并耐心了解事情经过。

     原来这两位客户是一对夫妻，妻子刘女士在上午11时左右，接到一名自称为淘宝客服人员的电话，对方称刘女士在淘宝购买的包裹已丢失，打电话过来是为了对刘女士的货物进行赔付，并声称赔付需要在一款名叫易之讯的APP上操作完成。因为刘女士近期确实在淘宝上进行了购物且未收到货物，所以在对方说包裹丢失需进行赔付时没有多想，在这名“淘宝客服”的引导下安装了易之讯APP并进行了用户注册。刘女士用户注册完成后，该“淘宝客服”又引导客户打开微信支付中的微粒贷，要求客户在微粒贷中进行金额100元的测试，以此验证赔付是否到位。

     网点工作人员在听完客户的讲述后，马上意识到客户遭遇了电信诈骗，一边帮助客户卸载易之讯APP，一边向客户解释到，这是一起典型的冒充“淘宝客服”的电信诈骗，此类电信诈骗就是诈骗分子假冒“淘宝客服”的身份，以退贷款的方式为由，诱导群众下载诈骗APP后在网络平台进行贷款，并引导其将发放出来的贷款资金以及银行存款在诈骗APP上充值来进行诈骗。随后网点工作人员帮助客户在手机上安装国家反诈APP，并对客户进行了更加详尽的反诈宣传。客户感慨道：“幸亏有你们的提醒，要不然我的损失可大了呀”。

     网点工作人员笑着回复“你们能在疑似遭遇诈骗的时候寻求我们的帮助，是对瑞金农商银行的信任，我们也很荣幸帮你守护好了钱袋子。

反诈知识普及

一是冒充客服以受害人快递丢失可进行经济赔偿